RETOURS & REMBOURSEMENTS

Notre politique de retour et de remboursement

À propos Livraison Retours CGV CGU Mentions légales Confidentialité

↩️ Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

✅ Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

Être dans son emballage d'origine, non ouvert et non utilisé
Être en parfait état, sans dommage ni trace d'utilisation
Être retourné dans les 14 jours suivant la réception
Être accompagné du bon de commande ou de la référence de commande

⚠️ Les produits alimentaires ouverts (bouillettes, pellets, graines) ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire.

🔧 Produit défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement via notre formulaire de contact en joignant une photo du produit. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement sans frais de votre part.

📋 Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

1. Contactez-nous via le formulaire de contact avec le sujet "Retour"
2. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
3. Nous vous communiquerons l'adresse de retour
4. Expédiez le colis à vos frais (sauf produit défectueux)

💳 Remboursement

Le remboursement sera effectué via PayPal dans un délai de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.